名課堂-企業管理培訓網

聯系方式

聯系電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手機:18971071887

Email:[email protected]

您所在的位置:名課堂>>企業培訓文章

疫情過后,一線員工將擁有更多權力

文章類別:人力資源培訓發布時間:2020年3月12日點擊量:

疫情在國內的影響逐漸褪去,“復蘇”將在未來一段時間內成為商業領域的關鍵詞。在重回增長的路徑上,企業有哪些創新嘗試?

我們可以看到,有的企業打散原本的組織架構,從管理層到行政人員全員轉型“微商”,疫情期間依舊可以實現日均上千萬元的銷售額;有的企業培養員工化身視頻主播,一場“素人”主播打理的直播活動也能帶貨數十萬元。而在剛剛結束的“女神節”微信小程序直播中,微信方面發布的數據稱,近千家企業調動2000余“素人”主播線上導購,部分企業直播帶貨超2000萬元,客單價最高達5300元。

有意思的視角在于,直播帶貨已經熱鬧多時,李佳琦、薇雅等當紅主播的帶貨能力有目共睹,為何眾多企業要在這一時期,選擇“素人直播”的形式?

其核心在于管理與運營的“去中心化”。

去中心化思維起源于互聯網技術蓬勃發展的WEB2.0時代,當下區塊鏈技術的爆發再次為其熱度加碼。在管理領域,去中心化指在一個分布有眾多節點的系統中,每個節點都具有高度自治的特征,節點之間彼此自由連接,相互影響,形成開放式、扁平化、平等性的系統結構。

去中心化的企業,能夠充分調動系統中每個節點,打造出權力分散的工作環境、更扁平化的組織結構、跨功能單元的項目團隊,以形成對變化的敏捷響應能力與更多元的創新嘗試。而在走出疫情影響,重回增長的關鍵時期,去中心化思維無疑將有助于企業更廣泛的動員組織內的各個單元,推動業務復蘇。

管理去中心:不要管控,要賦能

疫情期間線下銷售停滯,許多企業轉向線上渠道,其中的典型代表是美妝品牌完美日記。受疫情影響,其此前探索的線下業務受到嚴重影響,甚至一度關停全部線下門店。為此企業大力投入小程序商城、直播帶貨等形式。值得關注的是,不久前,完美日記通過小程序直播,為旗下50家門店的50位彩妝師,在同一時間安排了50場直播活動。這與我們常見的頂級網紅直播帶貨的思路形成明顯差異。

網紅直播是典型的中心化思維,走的是從中心節點向外發散的路徑。但完美日記所采用的模式則調動業務中更廣泛的關鍵節點的力量,由門店、導購掌控直播,面向各自粉絲用戶進行更有針對性的直播內容設計。

完美日記母公司逸仙電商CTO劉炳良稱,門店間并非競爭關系,而是各自服務門店的粉絲群體,導購們更了解商品,也更了解門店的顧客,因此更知道商品的買點也了解應該如何介紹。而對于企業來說,讓導購成為主播,能夠將直播聚焦于品牌和商品,讓直播體驗貼近門店體驗,讓直播的客單價貼近線下門店水平。因此,這種直播模式的帶貨能力甚至是頂級網紅無法比擬的。

完美日記的舉措正是一次去中心化思維的實踐。對于企業來說,去中心化意味著充分調動一線員工能動性,打通反向創新通道。企業總部的職能不再是管控、管理,而是賦能。企業需要向員工放權,提供工具等必要的支持,并在內部營造一種創新的文化,推動員工參與創新。

而對于員工來說,身處去中心化的組織也不僅僅意味著老板的權力分散,當更多的權力掌握在自己手中,員工也應開始培養權力意識,由注重“完成任務”轉變為到為公司的持續成功負責。

依舊以小程序直播為例,這一工具的功能與規則更加開放,并沒有一套千篇一律的直播互動模板。一方面,這有利于細化到門店層面的直播主體結合自身需求,設計有利于自己的體驗流程。但同時,去中心化的設計也為企業一線員工提出了更高的挑戰,他們需要成為創新的主體,洞察門店粉絲的需求與習慣,設計、優化直播內容、折扣策略、跳轉流程,以獲取最大的收益。

運營去中心:不要集中,要差異

去中心化并不僅僅適用于組織管理層面,也適用于更新流量運營的思路。

中心化思維中,企業的運營思路相對簡單粗暴,其路徑是通過頭部網紅等中心節點收獲大量流量,并通過折扣、促銷等形式集中銷貨,集中引流、集中收割。但去中心化的運營思路更講究流量的差異化獲取與精細化運營。

步步高百貨就在踐行差異化、精細化的運營思路。企業自2018年開始上線企業官方小程序,并通過數字化導購、社群運營等方式展開用戶的精細化運營,充分調動門店、導購的力量,更有針對性的觸達與服務消費者。而在3月8日的小程序直播中,步步高better購小程序3場直播GMV均破100萬,且連續三天突破銷售記錄,小程序當日銷售額突破2000萬元。其背后是企業通過微信生態內多元的消費者觸點進行流量運營與引導,從而實現在小程序端口的爆發。

目前,小程序直播及其背后微信生態內的眾多工具,為許多企業的差異化、精細化運營提供了更多空間。

譬如,有些企業會借由歷史數據對消費者進行分類。如果是價格敏感型的消費者就通過公眾號圖文內容、微信社群推送折扣信息,并引流進入折扣促銷主題的直播場景,銷售目的以清庫存為主,同時直播間的氛圍也更加偏向于折扣賣場。而那些對折扣并不敏感,追求新鮮體驗的消費者,則會被新品發布信息等內容引入專屬直播間,觀看新品測試、體驗相關的內容。

另外,以地域為區隔進行差異化運營的做法也很常見,尤其在直播場景中,說著當地語言,跟顧客聊著本地新聞的主播更能讓用戶產生代入感。

歸根結底,運營中的去中心化需要企業擺脫從點到面的傳導思維,適應消費需求分化背景下的千人千面的傳播與流量運營。而這種經過差異化、精細化運營的流量更具價值,這一點從退貨率等指標上便可體現出來。

有企業分享數據稱,微信小程序直播的退貨退款率低于10%,越頭部的品牌退貨退款率越低,有的企業能將這一指標降至5%,遠低于其他直播平臺。

而促成這一改變的原因,正是由于通過直播下單的用戶往往已經過多輪運營,從線下門店到線上社群,從數字化的導購服務到公眾號的推薦種草,最終來到直播環節,消費者已經對品牌、產品有了基礎的了解和合理的預期。可以說,以去中心化的思維展開差異化與精細化的運營,小程序直播及其背后的微信生態并不僅僅提升了企業的銷售能力,也提供了一套可行的提升企業服務能力,提升用戶消費體驗的方法。公眾號、小程序商城、小程序直播等一套強關聯的粉絲運營工具的組合,正幫助企業提升用戶粘性與消費意愿。

目前,中心化思維依舊有其現實意義,小程序直播中也可搭載品牌總部直播、頭部網紅直播等玩法,不排除微信會通過中心化的方式來支持小程序直播集中獲取流量,但重要的是,工具的進步為企業提供了去中心化的想象空間。

實際上,“去中心化”的實質是建立以用戶為中心的管理與運營機制,鼓勵員工、部門協作,自發地圍著用戶轉,企業的管理從內部導向轉為外部導向,實現扁平化管理。而微信則正憑借直播模式的引入,補齊工具鏈條,通過更加完善的小程序生態,協助企業總部賦能一線員工、進行差異化運營,助力企業落地去中心化的管理與運營理念。

企業管理培訓分類導航

企業培訓公開課日歷

企業培訓熱點城市導航

名課堂培訓講師團隊

張世民-企業培訓師
張世民老師

張世民老師 互聯網戰略及創新營銷專家 互聯網連續創業者 O2O項目運營實戰專家 中國Wi-Fi產業聯...

許延穎-企業培訓師
許延穎老師

許延穎老師 管理心理學實戰專家 NLP執行導師 ADT國際皮紋分析師 美國PDP企業管理諮商師 國家...

張小明-企業培訓師
張小明老師

張小明老師 法律風險與股權設計專家 武漢大學法學碩士 深圳聯合產權交易所丨股權事務專家 深圳律師協會...

人力資源培訓精品內訓課程

人力資源培訓推薦公開課

人力資源培訓熱門關鍵字

内蒙古十一选五走势 上证指数多少点上证指数 湖北30选5开奖 云南11选5基本走势 淘股吧股票论坛牛人牛贴 江苏体彩7位数历史号码 私募基金配资是什么 湖北快三走势 浙江6 1开奖结果 陕西快乐10分最大遗漏 精选二尾中特 股票红色的是跌还是 快乐十分经常出的号码 大圣配资 幸运农场快乐十分走势图 重庆福彩 龙岩股票融资贷款 同信证券如意理财平台