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最適合工作的企業,做對了五件事

文章類別:人力資源培訓發布時間:2020年3月12日點擊量:

什么成就了偉大的企業文化?為了探究這個問題,我和我的同事比爾·貝克(Bill Baker)在過去的三年里對美國的最佳工作場所進行了研究。要入圍我們的最終名單,這些公司必須在2014到2018年期間常年出現在《財富》《Inc.》等知名商業出版物的一個或多個“最適合工作的企業排行榜”上。我們選擇的企業在私營和公共部門都有,規模從250名員工到7000多名員工,行業涉及技術、金融服務、消費品、出版及制藥等等。

我們進行這項研究的目的是要提取出它們之所以如此成功的普遍原則。雖然沒有一種程式可以捕捉到這些公司的特質以及他們激勵員工的有效方式,但以下是我們發現的一些共性。對于有意改變自己文化的企業而言,這些將讓你走上正確的道路。

以人為本

最佳工作場所為人提供生活滿足感而不僅僅是工作滿意度。幾乎所有與我們交談過的企業創始人和CEO都告知我們,他們創立自己的公司時心里想著的是人。對他們來說,健康的文化與健康的資產負債表一樣重要。這些公司的福利遠遠超出了最低工資。

以舊金山的雜貨商Bi-RiteMarket為例。除了每小時15.59美元的工資和全額的醫療保險之外,Bi-Rite還為所有員工的401(k)計劃配置了高達他們收入4%的資金并給予員工工資2%-6%的利潤分成。包括兼職員工在內的任何每周工作了至少20小時的人都可以享受這些福利。結果,許多在Bi-Rite工作的人一連好幾代都是照此行事。好幾個長期員工的孩子現在在那里工作,或者每年夏天回到舊金山以季節工的身份實習。

也許最極端的例子是那些為需要幫助的員工做出極大努力的企業。Health Catalyst幫助一名員工為先天患有罕見免疫缺陷的新生兒建立了一個受控的生活環境。當BAF的一名員工遭遇嚴重車禍時,該公司將他們從三樓的一套公寓搬到了同一棟大樓的一樓,物品的擺放跟以前一樣,并在康復的過程中提供了保持聯絡的技術。(那名員工才在那里工作了很短一段時間)。

當我們問這些企業它們為何要這么做時,回答通常與N2 出版社的創始人兼CEO杜安·希克森(Duane Hixon)告訴我們的如出一轍。“利潤是必要的,可它不是目的。我們生存需要空氣和水,可那不是我們的目的。我們的目的是幫助人們過上更好的生活。”

幫助員工找到他們的愛好

我們研究的企業通過幫助員工發現他們的“使命”或者能為他們提供最大滿足感的工作領域,找到了讓員工煥發青春的途徑。這樣做不僅提高了生產率,也讓人們在工作中感到快樂——甚至幸運。企業用以達此目的的方法總的來說各不相同,不過,我們訪談過的所有企業都為員工提供了追求他們愛好的機會。

Regeneron制藥公司就是一個典型的例子。他們的任務是為有需要的患者開發新藥。這些藥物中有許多也許永遠也不會從治療中賺到大錢。可是他們的目的是減輕人的病痛而不附帶投資回報率(ROI)這樣的限制條件。這樣純潔的定位對在那里工作的人會產生重大影響,因為他們感受到了真正的使命感。

不過,生產力最大的推動力也許是該公司的座右銘:“遵從科學”。科學家們被敦促去探索他們最感興趣和最具能力的問題,而不是僅僅關注特定的疾病。許多員工告訴我們,他們在Regeneron找到了他們夢想的工作。“在這里就像回到了麻省理工,”一名經理表示,“我得到了滿足我好奇心的空間。”

通過發展基金和頻繁的工作調動,我們走訪的這些企業鼓勵人們自我審視他們的興趣,找到他們真正擅長的事情。提升表現最可靠的方法就是把人們喜歡做的事情交給他們。

從個人的層面凝聚人心

我們采訪過的企業意識到,他們的成效度取決于團隊的善意與團結,因此他們付出了相當多的努力來凝聚人心——但不是以你可能認為的傳統方式。在我們開始這個項目之前,我們認為人生大事、儀式——比如結婚、生日和周年紀念——對工作環境而言微不足道。可是我們訪問過的企業給予了我們新的視角。實際上,他們在重大的日子都做了了不起的事。為什么?因為這是有人情味,或者說周到體貼的事情。

BAF每月都資助外出參加棒球賽、喜劇俱樂部和非百老匯演出;鼓勵員工參加踢球、沙灘排球和保齡球等俱樂部;舉辦夏季娛樂大聚會和萬圣夜南瓜燈節等大型家庭活動。Regeneron公司有春季狂歡、夏季燒烤、土氣夏威夷衫節、假日派對以及眾多慶祝科技進步的全公司集會。

這些社交性活動可能看起來與真正的工作背道而馳,對某些人來說,是無謂地浪費時間。可是,建立有意義的關系就是真正的工作。最優秀的企業明白,個人的親和力與深厚的社會聯系是防止團隊解體的萬全之策,對最佳的團隊表現至關重要。

讓員工擁有屬于自己的工作

我們采訪的高管反復告訴我們,他們希望他們的員工像主人一樣思維和行動。允許他們掌控自己工作的方方面面是達此目的的關鍵。

這種主人翁心態的例子在SAS得到了漂亮展示。今天,SAS無論在外觀上還是感覺上都像是一個大學校園。他們的辦公樓坐落在北卡羅來納州凱里市900英畝林木繁茂的土地上,其中建筑占地300英畝,除此以外,跑步步道、自行車道、溪流和小街(街名都是“矩陣”“分析”這樣的名字)縱橫交織。在這塊保護區內,景觀設計師們有屬于他們自己的土地面積,他們在考慮了地形和周邊建筑之后可以按任何自認為最佳的方式進行打理。

引申開來,這就是整個SAS公司做事的方式。公司分配給員工人人皆知的項目,然后讓他們自由地按他們認為合適的方式去追逐目標。許多人在必要的時候向同事和管理層尋求建議和支持。“公司外的人認為我們是職場先鋒,”某座談小組的一個成員向我們表示,“可是他們忘了,我們制造的東西很重要,人們依靠我們才能完成他們的任務。我們所有人都感受到了巨大的責任感,不僅對我們的客戶,而且對彼此。”

Clarus 商務公司的CEO湯姆·卡波拉索(Tom Caporaso)以類似的方式管理著他的公司。從始至終,他的理念就好比是一支獲勝運動隊的理念:錄用優秀的人才;訓練、練習和備戰;指導隊員互相支持,從錯誤中吸取教訓,共同接受輸贏;離開賽場,讓運動員上場比賽。一旦比賽開始,或者說人們已經證明他們有能力獨立處理項目,管理者插手干預的次數是有限的。在Clarus公司,比賽場地是由目標和預算來設定的。在這些界線范圍內,由員工負責執行。這種授權使Clarus能夠根據實際情況迅速行動,努力滿足不斷變化的客戶需求。

當然,讓員工在他們能力范圍之內以及稍稍超過他們的能力范圍工作也意味著管理者必須接受員工偶爾的失敗。對于最優秀的企業而言,失敗是無法逃避的現實,對個人和企業的成長都是必要的。因此,我們會面過的企業正常接受了周期性的失敗。

創造一個可以做他們自己的空間

我們樣本企業里的員工找到了一個他們可以做“真實的”自己的地方。怎么辦到的?

N2出版社采取了一種有效的方法。他們設法將員工的自然天賦融入公司的生活制度。他們的員工強調說,能夠在工作中將自己個人的一部分與他人分享是多么令人滿意。“N2是一個你可以放松自己、做你自己的地方。”一名員工告訴我們。收發室負責人是一名出色的說唱歌手,為N2譜寫并演唱了主題歌曲。

The Full Bleeds是由平面設計部門的員工組成的翻唱樂隊,在每個月的全體會議上表演。這個會議的一部分時間用于表彰對公司的杰出貢獻。在我們訪問期間,整個編輯部門都得到了認可。該部門負責人阿曼達(Amanda)是一位出色的視覺藝術家。她為身著漫威式超級英雄套裝的職員畫了肖像,并在一篇致敬團隊的頌詞中描述了他們每個人的力量。

這些企業向我們證明,在工作中保持真誠的能力是對生活的肯定:是對我們的身份以及我們代表的東西的一種外在表達。在這方面,真誠還有一個不明顯的影響。行為與價值觀一致的人擁有更堅定的職業道德。他們更專注于道德,不太屈從于環境,會選擇原則而不是誘惑。

鑒于我們的發現,可以肯定地說,如今,太多企業在運作中只考慮他們自己的利益。我們研究的企業把人視為了工作場所的中心,視為維持其他一切運轉的東西,以此賦予了他們自己最好的成功機會。

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