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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳:2020年05月09日

課程收益: 1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中; 2.通過現場訓練,掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整; 3.通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧,切實提升員工對客服務的能力; 4.通過解讀情緒的秘密,找出自己的壓力源,并學習適合于自己的情緒與壓力管理方法,使客服人員變得更愛業、樂業,從而顯得更專業; 5.通過專題的情景模擬和案例分析,全方位提升學員的綜合服務能力和問題處理能力,從而提升客戶滿意度。 培訓對象: 客服經理,營銷經理、營業廳人員,銷售人員;客戶服務人員,公關人員、辦公室主任、接待人員等。 課程大綱: 第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中 1.客戶是什么? 2.優質服務就是穿客......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州:2020年05月12日

課程介紹: 隨著市場競爭越來越激烈,客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時,客戶的需求卻經常波動,客戶期望值不斷攀升,客戶投訴時有發生,客服人員常常不得不超負荷工作,疲于應付而感覺工作壓力越來越大。 如何有效應對不斷提升的客戶高期望值,如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰,全方位提升客戶滿意度,這就是我們將要和您分享的《金牌客戶服務理念與技巧》課程。 培訓受眾: 客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員,以及希望能夠通過培訓,改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。 課程收益: 1.清楚和理解金牌客戶服務的理念; 2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧; 3.學習成功金牌客戶服務必備......

出色的前臺接待與管理 上海:2020年06月05日

培訓受眾: 培訓對象Typical Participant 接待人員,前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員。 課程收益: 培訓目標Training Objectives 了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵 了解接待客戶的禮儀細節,建立良好的客戶關系,培訓雇員具有專業行為 運用生動的語言、通俗的事例,并加上現場演示,幫助您掌握商務禮儀中基本的知識 糾正辦公室商務接待及電話中常見的錯誤,面對客戶投訴應采取的適當言行 提高前臺行政人員的工作效率及工作質量、從容面對多項任工作的挑戰 課程大綱: 第一單元: 前臺工作在公司的作用 一:企業形象和前臺價值展現 二: 體現責任 前臺工作應具備的職責與義務; 配備良好的心態與素質; 快樂的前臺快樂的體現。 三:......

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銀行網點優質服務創造不一樣的客戶體驗 主講:唐老師

中層管理人員,客戶經理、理財經理、柜面服務人員及相關人員課程內容:一、優質服務是銀行永恒的主題1、優質服務對銀行的重要性2、什么是優質服務3、網點服務現狀4、如何提升網點服務創造不一樣的客戶體驗二、服務場所形象與環境管理1、6S管理的概念2、6S管理中存在的主要問題3、整理推行技法4、整頓遵循的原則5、清掃推進方法6、如何實施清潔活動7、如何實施素養活動8、安全推行的方法9、6S管理的方法三、營業人員客戶服務形象塑造1、營業人員的形象在對外交往中的影響2、營業人員就是企業的“金字招牌......

服務意識 主講:黃老師

管理部門工作人員各部門中層管理人員各部門后備培養人員課程收益:對服務意識有明確的認知。掌握服務禮儀的技能。增強了執行力和創造性解決問題的能力。掌握有效的溝通技巧。學會處理投訴的技巧培訓方式:專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例。課程大綱一、儀態(一)、儀態的概念(二)、如何改善個人的儀容儀表儀態二、服務形象(一)員工的儀容儀表要求1)發部2)面部3)肢體(二)員工的姿勢儀態要求1)站姿2)走姿3)坐姿4)蹲姿(訓練)(三)手勢1)指引2)招手3)握手(四)鞠躬(五)視線(六)距離(七)克服不雅......

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