客戶投訴處理培訓-名課堂聯系方式

聯系電話:400-8228-121

值班手機:18971071887

Email:[email protected]

您所在的位置:名課堂首頁>>客戶服務培訓>>

客戶投訴處理培訓

企業培訓公開課搜索

關鍵詞: 類別: 開課城市: 開課時間:

客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理及應對技巧 上海:2020年06月05日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

完美服務意識與客戶投訴處理 廣州:2020年07月03日

今天,同行業之間的競爭已經達到白熱化的程度,“服務”已經成為行業內的一種核心競爭力,很多企業幾乎天天在強調要抓好服務質量,但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識:如何提高全員服務意識?如何在服務中“防止失誤”?如何讀......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2020年07月18日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境,企業都在努力顧客滿意度,NPS,盡力地去降低,甚至避免顧客投訴。在客服團隊,投訴率永遠是一個躲不開的難題,顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好?” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶,......

用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場 廣州:2020年07月24日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變2、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶投訴處理培訓內訓課程

客戶投訴處理技巧 主講:于老師

第一部分客戶投訴分析一、客戶投訴的價值1.客戶投訴的三大定律2.投訴客戶的價值3.抱怨是金——重新認識客戶投訴投訴新舊觀念對比二、投訴客戶分析1.客戶滿意與客戶投訴分析2.投訴客戶的心智模式分析討論:投訴處理為什么會失效?3.投訴處理失敗的四個原因第二部分客服人員的素養修煉三、服務觀念和服務意識......

營業廳客戶投訴處理實戰技巧 主講:李老師

單元一:客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二:客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素4、客戶期望方程式5、客戶需求冰山單元三:有效處理客戶投訴的技巧1、投訴客戶希望得到什么2、你對投訴客戶的誤解3、你對投訴的錯誤態度4、投訴客戶......

銀行網點優質服務標準與客戶投訴處理 主講:杜老師

柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、網點主任、支行行長課程收獲:1、掌握各崗位人員在服務中的角色定位;成為優秀的服務協作者;2、掌握服務的主要標準流程,有序為客戶提供標準化服務;3、掌握客戶滿意度管理的系統方法與技巧4、掌握客戶高效處理客戶投訴、使客戶滿意率提升5、掌握高效溝通技巧、與上司下屬溝通、平行溝通、與客戶溝通......

再塑服務—客戶投訴處理與應對 主講:姚老師

銀行營業網點投訴管理負責人、大堂經理、理財經理、柜面人員等課程大綱導引:1. 課程背景2. 培訓意義3. 課程簡介第一講:認識客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務水準層次分析1)客戶期望=服務現狀2)客戶期望<服務現狀3)客戶期望>服務現狀2. 客戶產生抱怨的原因1)客戶對銀行工作人員服務態度不滿意2)客戶對銀行產品......

企業管理培訓分類導航

熱點城市導航

名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

内蒙古十一选五走势 血流麻将新手入门 甘肃11选5走势图 网上棋牌游戏平台 老快3基本和值走势图 今天晚3d试机号 京香julia作品番号快播 港股股票查询 开元游戏棋牌官方网站 江苏快3一定牛手机版 26选5开奖最新结果 手机麻将作弊软件免费 江西11选5人工计划 什么是网赚 竞彩足球比分 福建22选5开奖走势大星 好玩的棋牌游戏都在