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OEM培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2020年07月07日

企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務......

服務為王——打造五星級客服團隊 北京:2020年08月20日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程大綱:第一章:感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實際問題2.降低客戶操作復雜度3.讓服務更便捷4.改善回報5.贏得尊重6.超越客戶期望才造就忠誠7.打破客戶交往平衡,超出客戶......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海:2020年07月27日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手;2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例;4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

以客戶為中心的客戶服務體系—互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法 北京:2020年08月15日

客服總監、CRM主管、客服主任、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建一、互聯網+時代對企業服務的要求1、互聯網+時代企業面臨的服務挑戰2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實一、把......

OEM培訓內訓課程

如何對生產訂單與OEM單實施高效跟進 主講:陳老師

1、跟單難、跟單煩,跟單究竟難在哪,煩在哪?2、客戶品種多、數量少,交期越來越短,這種單你敢不敢接,生產部能生產出來嗎?3、接單時你是否了解生產周期、物料訂貨周期、產能、以及手頭的訂單狀況?4、你了解整個生產運作過程嗎?怎樣才能做到心里有數?5、生產部門不明白我們的訂單都那么急,經常插單、加單,有時沒貨做,有時卻加班加......

酒店餐飲企業如何做好個性化服務 主講:楊老師

酒店餐飲與顧客接觸的各部門管理者課程意義1、世界著名酒店經理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過:“酒店本身就是商品;任何酒店實質上都沒有什么特別之處。除極少數與眾不同的酒店外,消費者最看重的只有價格,他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此,要在酒店行業的競爭中取勝就必須勇于提高自身的服務水平。”......

銀行營業廳柜面人員之服務高于一切 主講:朱老師

第一節:對全面客戶滿意的認知1、全面客戶滿意的真正含義2、倡導全面客戶滿意的好處3、雙因素理論在服務中的運用4、服務就是從滿足到驚喜5、真心實意以客戶為第一第二節:服務是競爭的需要1、如何定義服務2、客戶流失的原因3、服務是利潤的源泉4、客戶服務的等級5、客戶永遠是對的第三節:第一印象無法彩排1、形象的首因效應2、柜面......

贏在——傳奇服務 主講:檀老師

把一只青蛙放在大鍋里,里頭加上水,然后再用小火慢慢加熱,青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化,但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力,最后被熱水煮熟了都不知道。競爭環境的改變大多是漸熱式的,特別是作為服務工作人員,如果沒有危機意識與服務意識,如果對環境的變化而沒有一點感知并自我努力、自我上進的話,自己最后就會像這只青蛙......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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