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服務禮儀培訓

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服務禮儀培訓公開課

優質服務技能與服務禮儀 上海:2020年06月09日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務?怎樣的服務才是“優質服務”?2.從服務工作中的常見問題入手,看待服務3.實施優質服務的三個階梯:理念—態度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意?客戶不滿分析5.服......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳:2020年07月04日

1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;2.通過現場訓練,掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整;3.通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧,切實提升員工對客服務的能力;4.通過解讀情緒的秘密,找出自己的壓力源,并學習適合于自己的情......

卓越客戶服務禮儀—提升客戶服務效能 上海:2020年07月09日

1、提升公司員工的品牌形象,優化服務標準,樹立優質服務品牌。2、提升公司全員的服務意識與服務能力,從服務中要效益。3、提升服務環節中的禮儀接待的細節,以恰當的方式表達對客戶的尊重,避免無意中的失禮。課程對象電話客服、銷售助理、服務營銷人員課程大綱第一模塊 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、服務的概念與服務角色認知二、......

HR共享服務中心的建立、管理與優化 上海:2020年07月23日

為什么要參加本次培訓:1、本課程旨在通過關于人力資源三支柱模式和共享服務在國內外理論研究、市場分析和實戰經驗,系統的介紹HR SSC相關的理論,分析相關的搭建過程、工具,使學員能系統的掌握HR SSC相關知識、技能、挑戰和持續改進計劃,同時面對HR SSC建立過程中企業較為突出的HR BP角色、定位與轉型問題,提供系統......

服務禮儀培訓內訓課程

一線窗口員工服務禮儀 主講:郭老師

一、禮儀的作用二、服務意識的培養三、員工形象塑造四、一線窗口員工儀態規范與訓練五、一線窗口服務規范六、文明服務用語七、窗口服務禮儀五步訓練法八、總結、情景模擬、考核糾正......

醫者仁心 由此呈現——醫務服務禮儀與卓越溝通技巧鍛造 主講:陳老師

醫院醫師、護士、導醫、行政后勤人員等所有醫院工作人員課程大綱第一講:卓越醫務精英服務意識與心態管理一、醫療市場競爭與醫院深度服務1. 公立、民營醫院競爭格局2. 競爭核心3. 競爭重點——服務力4. 競爭引發醫院的形象策劃5. 關于“以人為本”“人性化&rdq......

地產營銷金牌服務禮儀 主講:李老師

第一講:樹立卓越的高端地產服務意識和心態一、領悟地產營銷服務的真諦二、馬斯洛層次需求論三、格局再大,贏在細節四、五大優質服務心態1. 感恩之心2. 自信之心3. 熱情之心4. 寬容之心5. 危機之心第二講:地產營銷服務精英職業化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片一、穿出高端地產的定位&mdash......

銀行員工星級服務禮儀塑造 主講:修老師

禮儀素養是一個現代職業人必備的素質。企業競爭更多靠的是企業中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人,能夠建立和諧的人際關系,營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍,從而讓企業形成一種核心競爭力。所以,現代職業人有責任,也有必要讓自己加強禮儀的修煉。但是,說禮卻不做禮。嘴上有,行動卻沒有。只看別人有沒有,卻不見自己做沒做。這算......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

王雅波老師

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